7月28日，早上的細雨隨著(zhù)日頭高升而停歇，在王鵬輝校長(cháng)的課程結束后，牛商會(huì )的小伙伴們進(jìn)行了短暫的歇息。這時(shí)大家都在討論今天在大會(huì )上出現的一個(gè)女孩。利落的齊肩短發(fā)，穿著(zhù)一件黑色的上衣，不時(shí)在會(huì )場(chǎng)走動(dòng)，舉著(zhù)相機拍照。她不屬于任何一家牛商會(huì )的企業(yè)，正納悶著(zhù)大家看見(jiàn)女孩背上的logo。

鳳凰網(wǎng)記者突降牛商會(huì )現場(chǎng)

原來(lái)是鳳凰網(wǎng)的記者來(lái)到了安徽牛商會(huì )周六大課的現場(chǎng)！心中不由生出一股豪氣，也更加覺(jué)得要繼續努力，全力以赴，把牛商會(huì )做的更強更好！之后趁著(zhù)空閑，大家不約而同的參觀(guān)了金裕制罐，在章總的細心介紹下加深了對我們公司的印象。小編看著(zhù)那些拍照的來(lái)賓，真心覺(jué)得與有榮焉。

來(lái)賓參觀(guān)金裕制罐

到1點(diǎn)半左右，大家在主持人的提醒下回到了3樓的會(huì )議室，準備開(kāi)始下午的課程。這下午的講師呀，是單仁資訊集團的周娟老師，做客服工作的小伙伴對這個(gè)名字一定是如雷貫耳。周娟老師在單仁資訊集團至今有8年的網(wǎng)銷(xiāo)實(shí)戰經(jīng)驗，擔任過(guò)4年客服經(jīng)理，曾服務(wù)歐鐳表業(yè)實(shí)現線(xiàn)上業(yè)績(jì)從0到千萬(wàn)的銷(xiāo)售額。周娟老師現在也是牛商會(huì )的秘書(shū)長(cháng)，跟全國的牛商會(huì )老板對接，主持上百人的微信會(huì )議更是手到擒來(lái)。

周娟老師

周娟老師今天的主題就是“客服”，總共分為4點(diǎn)去介紹。第一點(diǎn)是客服溝通話(huà)術(shù)，其中又細分為售前售中話(huà)術(shù)、售后話(huà)術(shù)和400精準客戶(hù)話(huà)術(shù)。每個(gè)客服都應當結合公司實(shí)際，建立一套屬于自己的話(huà)術(shù)體系。第二點(diǎn)是客戶(hù)的分配跟進(jìn)流程，共三步，分別是錄入系統、分配流程和跟蹤流程。歸納總結后建立客服的流程體系、積分體系和網(wǎng)絡(luò )資源分配機制信用體系。第三點(diǎn)是客服數據分析。客服的數據分析應當從年分解到月到周到日，建立表格，分門(mén)別類(lèi)的分析具體數值。第四點(diǎn)是在線(xiàn)咨詢(xún)崗位職責。周娟老師帶領(lǐng)大家深入了解了客服的職責和需要具備的基本能力。層層梳理，有條不紊，深入淺出，引人入勝。

周娟老師授課

其中，周娟老師提及到了績(jì)效考核。有句話(huà)令我印象深刻，每個(gè)員工都應該努力創(chuàng )造被人利用的價(jià)值，去成為團隊的資本，而不是成本。我們都討厭被束縛，覺(jué)得制度教條太刻板，但是工作就是要化惰力為動(dòng)力，不去拼搏，只會(huì )庸碌。

認真聽(tīng)課的小伙伴們

我們牛商爭霸賽也是這樣，它不是要去勉強大家學(xué)習，還是勉勵大家學(xué)習，要有激情面對每一天，否則生活便如一灘死水，又哪里得見(jiàn)巍巍高山呢？

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